計器業界に欠かせない競争の利器――サービス

工業制御の概要：計器計器産業の構成部分として、計器業界のアフターサービスは新しい概念ではなく、その成長は計器業界の発展と密接な関係がある。
　　
計器計器産業の構成部分として、計器計器業界のアフターサービスは新しい概念ではなく、その成長は計器業界の発展と密接な関係がある。特に現在の計器業界では、その高い技術性と専門性の特徴が現代のアフターサービスの発展に対してより切実な需要を持っている。それに伴い、計器サービス全体の市場構造と特徴は急速に変化し、人々は計器サービス業の地位と重要性に対して新たな見直しとより多くの関心を持ち始めた。
　　
2011年、工業*シーメンスは顧客サービス事業グループを設立し、製品ライフサイクルサービス事業部、付加価値サービス事業部、異業種プロジェクト事業部を設立し、「顧客サービス」を過去の仕事から重要な業務部門に深く耕した。2012年4月、シーメンスカスタマーサービスグループはキンダー社とエネルギーサービス契約を締結し、契約の約束に基づき、カスタマーサービスグループはボイラー改造サービスを提供し、石炭燃焼を最適化し、エネルギー効率を18%向上させ、水の凝縮回収を向上させる。
　　
シーメンスのこの動きは多くの業界に方向性を与えたに違いない。その後、多くの企業も「サービスカード」を打ち出し、顧客へのサービス面でユーザーの承認を得ることを目指している。
　　
1970年代に自動化が中国に導入されて以来、40年以上の発展により、ますます多くの業界が大型計器を使用し始め、その普及作業を産業発展の重要な位置に引き上げた。しかし、技術の普及も製品の使用率を次第に高め、それによって一部の機器製品を業界の深い応用の中で飽和させた。
　　
太陽光発電産業の興隆から衰退、物の希少から生産能力の過剰までを経験した後、私たちは計器業界に対してとっくに転ばぬ先の杖を打っており、太陽光発電と同じ光景が現れる恐れがある。将来的には、計器製品の応用がどこにでもある場合、販売製品はメーカーたちが企業を発展させる重点ではなく、製品を使用した後の各サービスを継続しなければならない。
　　
計器計器製品の使用には「全ライフサイクル」という概念があり、一般的には製品の使用開始から廃棄までがその製品の全ライフサイクルである。フルライフサイクルのサービスは、メーカーが製品をお客様に販売するためには、製品の使用や修理、技術のトレーニングなど、製品のメンテナンスを担当しなければなりません。
　　
計器業界におけるサービスは消費業界に似ているが、その違いは明らかである。消費者業界はお客様の製品の修理だけを行い、フルライフサイクルサービスを備えていることは極めて少ない。計器業界の顧客サービスには、製品の故障後の修理だけでなく、日常的な使用中のメンテナンスやメンテナンスも含まれており、さらに故障発生前から生産中のさまざまな状況を予見し、損失をzui低に下げることが含まれている。
　　
かつて、国産ブランドとアフターサービスには一定の差があった。国産ブランドは修理速度、備品備品の交換速度、修理費用の面でブランドよりやや優れている。中国市場がますます重要になるにつれて、海外ブランドの「現地化」戦略が強化され、特に中国に工場を設立した後、修理中の時間の問題は自然に消えてしまった。同時に、海外ブランドの計器メーカーはアフターサービスとトレーニング費用の概念を中国に持ち込んでおり、それに伴い中国でのサービス能力も大幅に向上し、サービスも計器業界の次の競争点となっている。製品の組み合わせから技術の組み合わせ、サービスの組み合わせまで、計器業界の発展段階は次々と続き、サービス段階の競争はすでに到来しており、それは計器業界の競争のもう一つの利器になるに違いない。