元恒国際「メンテナンス月間」の展開以来：軽量化サービスの着地は顧客の実務的フィードバックを得た

上海元恒国際貿易有限公司の「実験室機器メンテナンス月間」特別サービスが10日に展開されて以来、オンライン指導を核心とする軽量化サービスモデルが徐々に定着し、サービスコストを制御すると同時に、一部の顧客の設備使用の難題を確実に解決し、実務的なフィードバックを得た。

サービス連携は着実に推進され、オンライン指導が主力となり、現在までに32の科学研究院所、検査機関が電話やオンラインプラットフォームを通じてサービスを予約し、そのうち21社が協力して1年以上の顧客がコア設備の基礎校正のオンライン連携を完了した。技術コンサルティング専用線は累計120件の顧客コンサルティングに応答し、活動初期より2倍近く増加し、問題は遠心機の異音運転、水分測定器のデータドリフトなどのよくある故障に集中し、96%の問題は遠隔指導を通じて直接解決し、3件だけが後続のライン下の極めて簡単なサービスを手配し、地域間サービスの追加支出を効果的に削減した。

「常用実験機器故障調査マニュアル」のオンラインダウンロード数は89回に達し、マニュアルの「セドリス天秤較正手順」「ハッシュCODキャンセラ管路疎通」などの実技内容が頻繁に調べられている。技術チームはコンサルティングデータに基づいて、「遠心機回転ヘッドバランス測定技術」など3つの高周波問題解決方案を補充し、顧客サービスプラットフォームを通じて関連設備のある顧客に指向的にプッシュした。