アフターサービス承諾

サービスの目的

「お客様本位」のサービス理念に基づいて誠心誠意お客様に様々なサービスを提供し、質の高いサービスでお客様の信頼を勝ち取ります。

サービス目標

「顧客中心」のサービス目標を確立し、顧客に提供し、全面的なサービスを提供し、すべての設備が正常に動作し、顧客満足度を勝ち取ることを保証する。

サービスモード

お客様が必要としていること、お客様が考えていること、お客様に柔軟で多様なサービスと全面的なソリューションを提供し、サービスの質を高め、サービス内容とサービス方式の改善を求め、サービスの中で会社のイメージを樹立する。

サービス基準

お客様を尊敬して、お客様を満足させます。創造されたサービスメカニズムは、お客様の満足をサービスの質を測定する基準にします。

アフターサービス

企業は常にお客様のニーズを*に置き、お客様のニーズをよりよく理解し、サービスの質を向上させます。今日の品質、明日の市場、サービスは永遠に」、私たちの会社が顧客にサービスする準則であり、それを研究開発、生産、設置、販売及びアフターサービスの各段階に貫かなければならない。

設備は無料で設置調整し、機器操作者の日常操作に使用し、よく見られる故障の判定及び応急解決方法と安全訓練、全過程無料システム訓練。

当社のすべての製品は合格出荷日から保証期間は2年間，終身修理、保証期間内の無料オンサイト修理（人為的要因または不可抗力の自然現象による故障または破壊を除く）、ソフトウェア*のアップグレード。

ユーザーは正常な使用中に性能障害が発生した場合、設備の故障通知を受けてから2時間以内に反応し、解決できなかった場合は、72時間以内に現場に到着して設備が正常に使用されるまで問題を解決します。

私たちの約束

全過程監視：顧客は電話一本で、アフターサービス部はワンストップモード、初問制、全過程監視実施及び処理結果を追跡し、顧客の満足を確保する。

全関心サービス：情報資源を利用し、完全な顧客プロファイルを構築し、技術サービスを通じて顧客製品の使用過程で発生した問題を解決し、電話訪問サービスを通じて製品の使用状況を理解し、技術コンサルティングと指導を提供する。

コミュニケーション協調メカニズムを完備する：コミュニケーション交流を強化することによって、情報伝達のタイムリー性、正確性を高め、市場に深く入り込み、ユーザーの声に耳を傾け、顧客の願望を理解する。

我が社は謹んで承諾します：品質、量、時間通りに供給する製品の生産任務を完成して、そして直ちに製品を取引先の需要の現場に運んで、正常な運行を確保します。

サービス保証

専門機関の設立――カスタマーサービス部

会社は専門サービス機構――顧客サービス部を設立し、顧客の苦情及びサービス要求を受理し、顧客がサービスを獲得することを確保する。

サービス監視手段

サービスの品質を保証し、生産にサービスを提供し、販売にサービスを提供することを実現するために、特に顧客監督メカニズムを設立し、顧客がサービスの品質を評価し、サービス部門が絶えず改善することを確保する。

サービス誤り訂正改善措置

顧客サービス部門は月ごとに四半期ごとにサービス過程で発生した問題をデータ統計分析し、誤りを発見し、問題点を見つけ、相応の誤り訂正、改善措置を制定し、類似状況の再発を避ける。

専任責任制

お客様の要求に応じて、異なる製品の特定の専門エンジニアのために技術とコンサルティングサービスを担当し、効果的にお客様の問題が迅速かつ効果的に解決されることを保証します。

休日サービス保障

休日（国家法定休日）の間、サービスエンジニアの当直を手配し、顧客が設備使用中に問題が発生した場合にタイムリーに解決できるようにする。

あなたと共に成長する

知識共有ライブラリを構築して随時更新し、サービス中の一般的な問題の処理状況をまとめてお客様に提供し、お客様と共に専門技術レベルを向上させます。