実験機器の後続サービスをよりよく接続し、顧客の円滑な設備使用を支援するため、元恒国際は最近、「実験室機器メンテナンス月間」特別サービスを発表した。会社と協力して1年になるお客様に対して、私達は優先的に核心設備の日常メンテナンスに焦点を当てて、オンライン指導の方式を通じて、遠心機の回転ヘッドの清潔、水分測定器の加熱管検査などの実用的な技巧を共有して、お客様が自主的に設備の使用寿命を延長することを助けて、不要なメンテナンス支出を減らします。

同時に、私たちは『常用実験機器故障調査マニュアル』を整理し、賽多利斯天秤、哈希COD分解計など10種類のよく見られる設備の基礎問題解決構想をカバーし、顧客はオンライン顧客サービスプラットフォームを通じて無料で入手でき、小さな故障に遭遇した時に自主的に参照でき、外部技術サポートへの依存を下げることができる。

今回の特別サービスについて、技術部の同僚は、活動開始から1週間、すでに一部の科学研究所、検査機関から問い合わせがあり、そのうち18社の顧客が自分のニーズに応じて基礎校正サービスを予約したと述べた。お客様が設備を使用する際に一時的な疑問があることを考慮して、私たちは「技術コンサルティング専用線」を開通して、操作類の問題に対してできるだけ2時間以内に対応して、24時間以内に基礎解決方案を提供します、現在までに56件のお客様からの問い合わせの解決に協力しており、多くの基礎的な問題はオンラインガイドを通じて適切に処理でき、オフラインサービスの追加コストを削減することができます。

その後、会社は四半期ごとに類似の軽量化特別サービスを展開し、顧客の実際の需要に合わせてサービス内容を調整し、設備の供給と技術サポートの間でバランスを見つけ、顧客に必要な便利を提供するだけでなく、必要に応じてサービスを提供する方式を通じて、全体のコストを合理的に制御し、双方のウィンウィンを実現する計画である。